La reputació digital s’ha convertit en un actiu valuós per a empreses i particulars, però també en un objectiu per a estafadors que utilitzen noves tècniques per manipular-la. Des dels Mossos d’Esquadra ens alerten que recentment s’han detectat dos modus operandi preocupants que afecten la imatge en línia i poden causar pèrdues econòmiques.
El primer cas implica establiments hotelers que reben valoracions molt positives a Internet sense contingut a la ressenya. Posteriorment, apareixen ressenyes negatives acusant l’establiment d’haver contractat un servei de millora d’imatge i no haver pagat els honoraris. Encara que aquestes acusacions són falses, poden generar pèrdues patrimonials o lucre cessant, i el que si que queda afectada és la reputació de l’empresa/establiment.
El segon modus operandi utilitza falses ofertes de treball per atraure víctimes. Els estafadors proposen realitzar ressenyes falses o «m’agrada» a xarxes socials a canvi de diners. S’inicien transferències entre les víctimes com a suposat pagament, però finalment els diners acaben als comptes dels estafadors.
A banda del modus operandi, pot existir usurpació, suplantació o aprofitament de la legitimitat per realitzar l’estafa en nom d’empreses. Independentment de recórrer a la via judicial, els Mossos d’Esquadra aconsellen el següent:
En el cas de Google, reportar les ressenyes com a informació falsa, malintencionada, o errònia de la següent forma:
Accedir al Perfil d’Empresa: Iniciar sessió a Google My Business.
- Buscar la ressenya problemàtica: A la pestanya de ressenyes, localitzar la que es vol denunciar.
- Fer click en els tres punts verticals: Seleccionar «Denunciar ressenya».
- Escollir el motiu de la denuncia: Google revisarà si la ressenya infringeix les seves polítiques
- Seguir el procés de la sol·licitud: Las revisions poden trigar fins a 2 setmanes.
- Si finalment no rebem resposta o no esborren els comentaris: Contactar amb suport de Google mitjançant el següent link i aportar la denúncia i la explicació completa dels fets que s’escaigui https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7445749
El procediment és similar en altres plataformes.
A part d’aquestes recomanacions, es pot rebre assessorament, i si es necessari denunciar, mitjançant l’Autoritat Catalana de Protecció de Dades (APDCAT), a través dels diferents canals que es detallen a continuació:
- Assesorament: https://apdcat.gencat.cat/ca/autoritat/serveis_autoritat/
- Reclamació: https://apdcat.gencat.cat/ca/seu_electronica/tramits/reclamacio/
- Contacte: 93 552 78 00, apdcat@gencat.cat , Gran Via de les Corts Catalanes, 635, primera planta, 08010 Barcelona.